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よくあるご質問FAQ

エンゼルフォレスト那須白河に寄せられたよくある質問にお答えします

キャンセルは何日前まで可能ですか?

<~2021年3月31日まで>

ご宿泊日を含まない8日前までにご連絡いただければキャンセル料はかかりません。

キャンセル料

  • 7日前~2日前まで:ご宿泊料金の30%
  • 前日:ご宿泊料金の40%
  • 当日:ご宿泊料金の80%
  • 無連絡キャンセル:ご宿泊料金の100%

<2021年4月1日~>

ご宿泊日を含まない61日前までにご連絡いただければキャンセル料はかかりません。

キャンセル料

  • 60日前~31日前:ご宿泊料金の10%
  • 30日前~8日前:ご宿泊料金の20%
  • 7日前~前日:ご宿泊料金の30%
  • 当日:ご宿泊料金の80%
  • 無連絡キャンセル:ご宿泊料金の100%
※旅行会社からご予約をされた場合は、旅行会社に直接お問合せ下さい。

各シーズンの予約開始日を教えて下さい

申し訳ございませんが、予約開始日は決まり次第順次ホームページ または メールマガジンにてお知らせしています。
※メールマガジンへはこちらよりご登録下さい。→会員登録

宿泊予約のキャンセル待ちは可能ですか?

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
※リアルタイムで残室が反映されますので、空室カレンダー等でご確認をお願いいたします。→空室カレンダー

貯まったポイントを確認したいのですが

お手数ですが下記『マイページ』にログインの上、ご確認をお願いします。
マイページ

メルマガや予約完了メールが届かないのですが

携帯・スマートフォンからのご登録の場合、迷惑メールフィルターでブロックされている可能性があります。以下送信元アドレス又はドメインからのメールを受信できるようご設定下さい。
差出人:rsv@ang-ns.com
ドメイン:@ang-ns.com

クレジットカードでの支払いは可能ですか?

JCB、VISA、マスターなど各種クレジットカードがご利用いただけます。

Wi-fiは使えますか?

総合フロントロビーにて、フリーWi-fiをご利用いただけます。
現在のところ客室では、「ログプレミアム」「ログスイート」「レイクサイドドッグヴィラスイートグランデ」「ドームコテージ」「貸別荘コテージ」「グランピングキャビン」のみWi-fi環境をご提供しております。

エンゼルフォレスト那須白河にはどんなアクティビティがありますか?

エンゼルフォレスト那須白河はアクティビティが充実しています。
マウンテンバイク、フィッシング、カナディアンカヌー、テニス、屋内プール、各種体験教室など。
また、降雪期限定でスノーシュー、貸そりもご用意しております。
アクティビティページ→コチラ

チェックイン時間を教えて下さい。

各コテージのチェックイン時間は15:00から、キャンプ場は13:00からとなります。
※宿泊プランによって異なる場合がございます。

チェックイン前でも施設内を利用できますか?

各コテージのチェックイン時間は15:00から、キャンプ場は13:00からとなります。
それ以前に到着された場合でも、総合フロントにて温泉フリーパス券などはお渡ししております。
また、チェックイン前でも園内の施設や、フィッシング、マウンテンバイクなどのアクティビティはご利用いただけます。

※ご宿泊のお客様が温泉・ガーデンスパをご利用いただく場合、タオル類はお部屋に備え付けの物をご利用いただいております。
チェックイン前・チェックアウト後に温泉・ガーデンスパのご利用の際は、タオル・バスタオルのご用意をお願い致します。
(購入の場合:フェイスタオル200円、バスタオル500円、タオルセット600円)

食事が出来る施設はありますか?

施設内には施設中央に位置する湖を一望できるレストラン「レイクサイドダイニング ラ・ピーナ」があります。

ガーデンスパは水着が必要ですか?

ガーデンスパは水着着用の混浴温泉施設です。温泉受付にて水着の販売も行なっています。
温泉・プール&スパページ→コチラ

宿泊中の温泉の料金を教えて下さい。

ご宿泊のお客様には、チェックインの際に温泉とスパのフリーパス券をお渡ししています。
チェックイン当日~チェックアウト日閉館のお時間まで、滞在期間中は何回でも無料でご利用いただけます。

子どもは何歳まで異性浴室を利用できますか?

エンゼルフォレスト那須白河では概ね10歳以上の方の混浴をご遠慮いただいております。
また、10歳に満たないお子様でも身長が130㎝以上の場合、混浴をご遠慮いただいております。
予めご了承くださいませ。

プールの大きさ・深さを教えて下さい

屋内プールは最長で15mの楕円形の形をしています。
深さは85㎝。別に深さ30cmの幼児プールもございます。

プールで浮き輪等は使えますか?

100cm以内の浮き輪のみご利用いただけます。
その他、大きな動物型の乗り物やビーチボール、水鉄砲等についてはご利用いただけません。

おむつの取れていない赤ちゃんもプールを利用できますか?

スイミングパンツを着用の上、保護者の方同伴でご利用下さい。

無料休憩所はありますか?

建物二階にお座敷・テーブルで約80席分の無料休憩所をご用意しています。

キャンプのレンタル品の予約をしたいのですが

レンタル品のご予約は承っておりません。
お手数ですが当日店舗にてお申し付け下さい。
"キャンプ・レンタル用品一覧表(PDF)"

ナビで検索しても施設名が出てこない?

2017年9月より、旧施設名から現施設名に変更しました。お手持ちのナビでは「レジーナの森」または「コールマンキャンプグラウンド」と入力するか、電話番号検索で【0248-85-2525】で検索をお願い致します。

場内でドローン(小型無人飛行機)などを飛ばしての撮影は可能ですか?

ホテルご利用のお客様の安全確保およびプライバシー保護の観点から、無許可での敷地内およびその周辺での小型無人飛行機(ドローン・ラジコンヘリ等)の使用を原則禁止します。

コテージ周辺やキャンプサイトで花火はできますか?

花火はカヌー桟橋にて、手持ち花火のみ、21時までご利用いただけます。
打ち上げ・噴射式等についてはご遠慮下さい。

ご宿泊当日の気候はどうですか?どんな服装で行ったらいいですか?

各月毎の気温と服装の目安は下記の通りとなっております。(2020年10月更新)
あくまで目安となりますので、直近の状況につきましてはお電話にてお問合せいただく事をおすすめ致します。

各月ごとの気温及び服装の目安
最高気温(※) 最低気温 服装の目安(日中) 服装の目安(朝晩に外に出る場合)
1月 3℃ -7℃ コートやダウンジャケット等暖かい服装 コートやダウンジャケット等暖かい服装
2月 3℃ -8℃ コートやダウンジャケット等暖かい服装 コートやダウンジャケット等暖かい服装
3月 7℃ -4℃ コートやダウンジャケット等暖かい服装 コートやダウンジャケット等暖かい服装
4月 14℃ 2℃ フリース等薄手だが暖かいものがあると安心 コートやダウンジャケット等暖かい服装
5月 19℃ 7℃ カーディガン等薄手のものがあると安心 フリース等薄手だが暖かいものがあると安心
6月 21℃ 12℃ カーディガン等薄手のものがあると安心 カーディガン等薄手のものがあると安心
7月 25℃ 16℃ TシャツでOK カーディガン等薄手のものがあると安心
8月 26℃ 17℃ TシャツでOK カーディガン等薄手のものがあると安心
9月 22℃ 13℃ カーディガン等薄手のものがあると安心 カーディガン等薄手のものがあると安心
10月 16℃ 6℃ カーディガン等薄手のものがあると安心 フリース等薄手だが暖かいものがあると安心
11月 11℃ 0℃ コートやダウンジャケット等暖かい服装 コートやダウンジャケット等暖かい服装
12月 5℃ -4℃ コートやダウンジャケット等暖かい服装 コートやダウンジャケット等暖かい服装
※気温は羽鳥湖近くのほぼ同標高にある湯本の地域気象観測システム(アメダス)を参考にしております。平均気温となりますのであくまで目安としてご利用ください。
※高原ですので夏は虫除けや帽子、日傘、日焼け止め等があると安心です。
(冬でも積雪時は日焼け止めがあると安心です。)